سياسة البيع والاسترداد
آخر تحديث: 8 ديسمبر 2025
1. طبيعة الخدمات والمبيعات النهائية
تقدم Ta3bia.com خدمات رقمية فورية (Instant Digital Goods)، وهي خدمات شحن رصيد وباقات تفعيلها يتم آلياً في لحظة إتمام الدفع. نظراً للطبيعة الفورية والنهائية لهذه الخدمات، تطبق القواعد التالية:
1.1. البيع النهائي (Final Sale)
جميع عمليات شراء التعبئة أو الباقات عبر Ta3bia.com تُعتبر **بيعاً نهائياً**. بمجرد إرسال طلب الشحن وتنفيذه بنجاح على رقم الهاتف الذي أدخله العميل، لا يمكن إلغاء العملية أو طلب استرداد المبلغ.
1.2. مسؤولية العميل
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن التأكد من صحة المعلومات المدخلة أثناء عملية الشراء، بما في ذلك:
- **رقم الهاتف:** التأكد من إدخال رقم الهاتف الصحيح والمراد شحنه.
- **نوع التعبئة:** التأكد من اختيار شركة الاتصال والباقة/القيمة الصحيحة (Maroc Telecom, Inwi, Orange).
لا يتحمل الموقع مسؤولية أي أخطاء تحدث نتيجة إدخال معلومات خاطئة من قبل العميل.
2. حالات الاسترداد المؤهل (Refunds)
يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ (Refund) فقط في الحالات النادرة التالية:
2.1. فشل النظام الآلي
- إذا تم تأكيد عملية الدفع بنجاح من جانب البنك الخاص بك.
- وفشل نظام Ta3bia.com الآلي في إرسال التعبئة إلى شركة الاتصالات المعنية (خطأ تقني داخلي).
- في هذه الحالة، يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني خلال **24 ساعة** من وقت المعاملة لتقديم إثبات الدفع.
2.2. شحن خاطئ من قبل النظام
- إذا قام العميل بإدخال رقم صحيح، وتم شحن قيمة أو باقة مختلفة كلياً عن تلك التي دفع ثمنها.
في جميع الحالات المؤهلة للاسترداد، يتم مراجعة الأمر من قبل فريق الدعم، وفي حال تأكيد الخطأ، يتم إعادة المبلغ بالكامل إلى المصدر الذي تم الدفع منه.
3. فترة معالجة الاسترداد
في حال تأكيد أهلية الاسترداد، تطبق الإجراءات التالية:
- **مدة المعالجة:** يتم معالجة طلب الاسترداد خلال **3 دقائق** من تاريخ تأكيد الخطأ من قبل فريق الدعم.
- **مدة وصول المبلغ:** قد تستغرق عملية وصول المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية فترة تتراوح بين **5 إلى 20 دقيقة**، اعتماداً على سياسات البنك الخاص بك.
- **نزاعات الدفع (Chargebacks):** يجب على العميل التواصل مع Ta3bia.com أولاً لحل أي مشكلة تتعلق بالدفع قبل تقديم نزاع (Chargeback) إلى البنك، حيث قد يؤدي النزاع المباشر إلى تأخير حل المشكلة بشكل كبير.
4. التواصل وتقديم الشكاوى
لتقديم طلب استرداد أو الإبلاغ عن فشل في عملية الشحن، يرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المخصص للدعم:
- رقم الهاتف المشحون.
- تاريخ ووقت المعاملة.
- قيمة الشحن المطلوبة والمبلغ المدفوع.
- صورة من إثبات الدفع (كشف تطبيق البنك أو رقم مرجعي للتحويل).
للتواصل معنا: [Ta3biaonline@gmail.com]